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教育科研

行业分析
   我国的教育行业真正的信息化是从1994年开始,以国家教委主持的“中国教育科研网(CERNET)”正式启动为标志。随着计算机的普及和网络技术的发展,如何利用信息技术开展教育成为教育界和IT界的热点话题,教育信息化热点逐渐浮出水面。未来的10年里,全国有60多万所中小学校、近2千所高等院校要进行信息化建设或实施更新改造,教育信息化的市场空间将因此而急剧膨胀,围绕着教育信息化的各种需求将出现爆炸式的增长。
    目前,国内外教育信息化普遍缺乏专门的运维服务管理体系,大量分布式、随时随地、高要求的客户服务使得教育资源库的服务支持部门长期处在被动“救火式”的困境,要解决这些问题,教育信息化需要一套由先进服务管理理念指导、强大业务流程支撑的、成熟的IT运维解决方案。 

解决方案
    泰信科技在总结教育行业网络设计与实施经验的基础上,提出了以泰信科技Apex IT运维和服务管理系统中IntegrationManager与OSSWorks两款产品为核心的整体运维管理解决方案,具体如下:

    ·综合监控管理(APEX IM)
    APEX IM实现网络设备的拓扑扫描、物理拓扑图自动构建,设备运行状态的实时监控,故障事件监测和定位,实时采集网络设备性能信息,实时发现可能导致网络运行不正常的事件,并通过告警阈值设置、实时告警显示等,准确预警和定位网络中的故障。
    与此同时,APEX IM还可以监视不同种类的业务应用程序,如应用服务器、Web服务器、数据库等等,可以对网络中应用程序或资源进行远程业务管理。信息中心可以图形化的监视和管理网络中运行的各种应用程序和服务,仅需很少的手动操作,非常简便快捷。
    ·运维流程管理 (APEX OSSWorks)
     1、事件管理,主要针对故障报修业务,梳理落地后的流程,很好的将一线、二线、热线电话的负责运维人员衔接起来,提高了故障处理的效率和用户满意度。
     2、业务申请流程,通过CWF自定义流程模块为IT部门梳理和定义了十几个业务申请流程,教育科研员工可以通过自助式服务台直接进行各类业务的申请,IT部门的运维人员只需按照流程处理,申请者随时可看到处理进度、处理状态等,既规范了流程,又大大提高了工作效率。
     3、自定义工作流,通过使用流程引擎,可以使得所有用户通过使用流程建模工具即可完成流程设计,大大简化了流程设计的复杂度
     4、计划任务管理,允许管理员设定计划任务。通过定期执行,变运维人员的工作从被动到主动,减少事件发生,提高各种软硬件系统的稳定性。
     5、报表统计,可以根据需要以图形化展示不同时间段的工单统计、故障统计、个人工作负荷统计、故障解决率等各种详细的统计报表,并可导出为常用的xls、pdf等格式, 为IT部门的运维指标量化管理提供了依据。
     6、 知识库管理,通过知识的沉淀和积累,为其它用户提供了参考,同时也使知识得以共享,一定程度上减少了对个人技术的依赖性,提高了整个运维团队的效率。

客户价值
    通过实施泰信 APEX IT运维管理解决方案:   
    ·从被动响应式的运维方式转变为主动的预防。
  ·核心应用系统维护的满意度不断提高。
  ·通过自动的资源监控系统及时发现问题,避免重大故障发生。
  ·出现问题时,可以快速的定位故障。
  ·建立了一套基于ITIL架构的运维流程管理系统,完善和规范了信息中心的运维流程。
  ·知识库的不断丰富和积累使运维人员的技术能力和处理效率都得到了提高。
  ·分析数据,展现报表,使领导更及时了解到相关信息。
  ·使人员分工、IT预算等决策更有依据。
 

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